Derecho de desistimiento

Dada la naturaleza de la mayoría de los productos (alimenticio perecedero) y a sus condiciones de conservación y de acuerdo con el artículo 45.b de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no es aplicable a este servicio el derecho de desistimiento de la operación de compra.

El usuario podrá anular el pedido siempre y cuando su orden no haya sido retirada de las instalaciones del prestatario. En este caso el prestatario abonará íntegramente el valor del pedido descontando las comisiones de terceros, si las hubiere, por el mismo método de pago que utilizó el usuario para abonar su pedido.

Si el prestatario no cumple con los plazos de entrega (no de tránsito) establecidos, el usuario podrá solicitar la anulación de su pedido, debiendo proceder el prestatario a la devolución de su importe incluidos los gastos por comisiones de terceros a la hora del pago.

Dado que lo que se envía son alimentos solo se admitirán devoluciones de pedidos con errores en los que lo servido no corresponda con la orden del usuario, producto en mal estado o envío con síntomas claros de maltrato por parte de la agencia de transportes, rotos o con claras evidencias de daños.

Formas de actuar en cada caso:

Pedido erróneo

Consideraremos que se trata de un pedido erróneo cuando lo que el usuario recibe no corresponde en todo o en parte con su orden de pedido. En este caso lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con el prestatario a través del correo electrónico admin@tapeoandaluz.com informando al prestatario de las diferencias que observa entre lo pedido y lo recibido, así como su número de pedido, para que el prestatario le aporte una solución.

En ningún caso debe enviar de vuelta el paquete el usuario al prestatario de forma unilateral, sin que previamente lo haya autorizado el prestatario. De producirse este hecho, el usuario será el único responsable de los gastos derivados de ese envío.

Producto en mal estado

Dado que tratamos con un producto muy sensible a las temperaturas y olores, cualquier reclamación a este respecto ha de producirse en las siguientes 24 ó 48 horas máximo a contar desde la recepción del paquete, dada la imposibilidad de chequear por parte del prestatario que las elaboraciones se han almacenado en las condiciones óptimas.

Paquetes rotos o con claras evidencias de maltrato

En este caso el usuario puede actuar de dos formas:

1ª- En los casos en los que observe pequeños daños o deterioros leves.

Puede directamente no quedarse con el paquete aludiendo a su estado e IMPRESCINDIBLE dejándolo por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestatario en el e-mail admin@tapeoandaluz.com para que le aporte una solución. O abrirlo en presencia del repartidor, observar si en su interior hay algo deteriorado y al igual que en el caso anterior es IMPRESCINDIBLE dejar constancia por escrito en el acuse de recibo de la agencia de trasportes y comunicarlo inmediatamente al prestatario.

2ª- Paquetes rotos o con daños muy graves.

Lo recomendable es no aceptar el paquete. IMPRESCINDIBLE dejar por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes las causas y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestatario en el e-mail admin@tapeoandaluz.com para que le aporte una solución.

En ambos casos es recomendable siempre que sea posible tomar fotos del estado de los paquetes para poder acceder a posteriori a las posibles indemnizaciones o simplemente a que atiendan nuestras reclamaciones.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera derivarse objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Úbeda (Jaén).