Política de envío
Los Productos ofertados en la Tienda, junto con sus características y precio aparecerán en
pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos
de envío al domicilio del Usuario, que serán siempre por cuenta del comprador. Los precios indicados
en pantalla se muestran en euros e incluyen el I.V.A. y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación
y serán en todo momento los vigentes. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla.
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada
momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este
modo, Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. podrá en cualquier momento adicionar
nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que
tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese
momento. Asimismo Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. se reserva el derecho a
dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda.
Para la adquisición de los productos en la Tienda, Iluminación, Comunicación y Electrónica del
Sur, S.L. solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que
deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan
en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se
incluyan en las distintas pantallas de la Tienda:
1.- Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la
Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
2.- Pulsación del icono/botón ACEPTAR.
3.- Recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro.
El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a Iluminación, Comunicación y
Electrónica del Sur, S.L. son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las
compras y tienen carácter personal e intransferible.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de Productos, deberá añadir el
producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla,
cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a Iluminación,
Comunicación y Electrónica del Sur, S.L., lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y
cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones
Particulares existentes.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran
24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de Iluminación,
Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. enviará la
correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez
como factura.
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. se reserva el derecho de cancelar el
Nombre de Usuario y el password, y por tanto el acceso a la Tienda de aquellos usuarios que
mantengan saldos deudores o impagados con Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L.
Política de reembolso
Derecho de desistimiento.
El consumidor dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa, siempre que
la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior
se computará a partir de la recepción por el Comprador de los bienes comprados. En todo caso, se
entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda,
que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el
momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del
Servicio de Atención al Cliente. (TEL: 953758300 o Email calidad@icesur.es con el fin de
instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio.)
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. devolverá las cantidades recibidas mediante
abono, pero el Comprador soportará los costes directos de devolución de los bienes, según recoge en
el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo no
superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato. En caso de
devolución de la mercancía adquirida por el cliente, éste asumirá los gastos de recogida de la misma.
Dichos gastos serán iguales a los gastos de envío aplicables a la entrega de la mercancía. El
procedimiento para ejercer una devolución viene especificado en el apartado 6. No obstante todo lo
expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos
en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo,
sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, así como en el caso
de no cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, protectores de
corcho, documentación y fundas de plástico) sin más deterioro que el resultante de la manipulación
de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si
proceden.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de
higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se atenderán devoluciones de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del
cliente, productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o
transporte.
La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.
La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en un
envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. El producto deberá estar perfectamente
identificado y señalizado con el número de pedido facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.
- Consecuencias del desistimiento.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos
los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su
parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que
ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la
fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a
efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción
inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en
ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido
los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué
condición se cumpla primero.
Recogeremos los bienes o bien, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en
nuestras instalaciones, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de
15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido
dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva
a aproximadamente al coste, en euros, del envío de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los
bienes.
Si el producto fuera defectuoso, Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. se
responsabilizará de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el cliente.
Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del
transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente,
para hacer la reclamación.
Política de cancelación / devolución / cambio
- Anular un pedido
Un pedido puede ser anulado siempre y cuando no haya sido entregado en la dirección que nos hayas
especificado. Si deseas cancelar un pedido que ya has recibido, por favor revisa la sección "Devolver
un pedido".
Si has hecho un pedido, aún no lo has recibido, y lo quieres anular, ponte en contacto con nosotros a
la mayor brevedad.
m Vía e-mail: calidad@icesur.es
m Vía telefónica: 953758300
a) Si aún no hemos cobrado tu pedido, se anulará y no se producirá cargo alguno.
b) Si hemos cobrado tu pedido y se encuentra en curso de reparto, debes rechazar la entrega del
pedido cuando se produzca. En este caso, el pedido se anulará y te devolveremos el importe del
cargo, incluyendo gastos de envío, en un máximo de 15 días.
c) Si ya lo has recibido en tu domicilio, debes seguir el procedimiento establecido para las
devoluciones.
Recuerda que la devolución del importe del cargo se realizará siempre en el mismo medio que hayas
utilizado para el pago.
6.2.- Devolver un pedido
Condiciones de devolución
Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución o cambio del mismo.
Dispones para ello de un plazo de 15 días desde la entrega del pedido. Para proceder a ello, debes
asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y
aceptar tu devolución.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones , con su embalaje original sin
deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas de plástico.
El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos y documentación si
proceden.
En el caso de ordenadores, no se admitirá ninguna devolución cuando el usuario no facilite las
claves de usuario y contraseñas que permitan encenderlo y comprobar su estado. Ambos
elementos deben estar escritos en el formulario de devolución que acompañará al producto.
Sólo se admitirán devoluciones de videojuegos, software y discos que mantengan su precinto
original. Los videojuegos, software, discos y libros sólo se podrán cambiar por el mismo título,
conforme a lo que legalmente se establece al respecto.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se atenderán devoluciones de artículos de
higiene personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del
cliente , productos personalizados y similares, salvo que se deban a defectos de fabricación o
transporte.
La devolución está sujeta a la comprobación previa del producto por el Servicio Técnico autorizado.
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. siempre comprobará, antes de aceptar la
devolución, que se cumplen estas condiciones. No se aceptará ninguna devolución que no las cumpla, en cuyo caso procederemos a retornarte el producto.
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes rechazar la entrega, indicarlo en el
albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la
incidencia. Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, debes llamar
dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la
reclamación. Después de este plazo Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. no se
responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al
formalizar el pedido.
Pasos a seguir para tramitar la devolución:
Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, debes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: CONTACTO
Deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (mail: calidad@icesur.es o el Teléfono:
953758300). Te pediremos los siguientes datos:
Tu nombre, dirección completa y, si dispones de ellos, tu número de teléfono, y dirección de correo
electrónico.
Número de pedido y fecha de compra.
Producto que quieres devolver y motivo de la devolución.
Paso 2: PREPARACIÓN DEL PRODUCTO.
El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar. En
el caso de productos voluminosos, puedes utilizar la bolsa de plástico transparente.
Paso 3: RECOGIDA DEL PRODUCTO.
Nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto contigo y concertará la cita para la recogida del
producto. Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L. no acepta ninguna devolución a portes
debidos.
Paso 4: COMPROBACIÓN.
Una vez recogido el producto, y recibido en nuestras instalaciones, procederemos a comprobar que la
devolución es conforme a las condiciones establecidas.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para
indicártelo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hayas enviado.
Paso 5: REEMBOLSO.
Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a
realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial en un
plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar
la devolución.
-Gastos de entrega y recogida.
En caso de devolución, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de
entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una
modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L., la recogida se realizará sin coste alguno para ti
y en el lugar que nos indiques. En el resto de los casos, el Usuario asumirá los gastos de devolución.
Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original.
Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por cuenta de
Iluminación, Comunicación y Electrónica del Sur, S.L.