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Política de envío

A través de su sitio web LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y servicios los cuales ofrece la posibilidad de su adquisición mediante pago electrónico. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran adquirir los servicios o productos contarán con la condición de “Cliente”, la cual la adquiere completando el formulario de registro en el momento del pago.

La condición de CLIENTE supone la adhesión a las Condiciones de Uso y Términos Generales publicados en el momento en que se realiza el pago electrónico en el Sitio Web. Estos términos y condiciones, así como toda la información relativa a LA EMPRESA es accesible a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto o servicio (en adelante USUARIOS) en el Sitio Web. En este sentido, los USUARIOS que accedan al Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y EL PROPIETARIO DE LA WEB se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal, electrónico o cualquier otro medio de los detallados en el apartado CONTACTO.

EMPAQUETADO Y EMBALAJE

Museo de Alfarería Paco TITO se compromete a empaquetar la obra en perfectas condiciones y con las pertinentes indicaciones que hagan referencia a su fragilidad y a su manipulación, con objeto de garantizar lo máximo posible la entrega del paquete y de la/s obra/s en perfectas condiciones.

ENVÍO

Los envíos se realizan a través de empresas externas privadas de mensajería y transporte.

LA EMPRESA  no será responsable por los errores o retrasos en la entrega causados por la omisión de datos obligatorios o no obligatorios que no se ajusten a la realidad o a errores en la dirección de entrega introducidos por EL CLIENTE. Así mismo, y con el fin de optimizar la entrega, recomendamos que se indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual y que se añada uno o varios teléfonos de contacto válidos y activos.

Política de reembolso

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse al  email alfar@pablotito.com de la siguiente manera:

Indicando:

  • Número de pedido
  • Teléfono de contacto
  • Razón de la devolución
  • Adjuntando el albarán de entrega, fotos de dicho problema, rotura o incidencia si el caso lo requiere

Una vez recibido, se responderá en el plazo de 1-3 días hábiles con la resolución de la reclamación. En caso de aceptar dicha devolución, LA EMPRESA indicará al usuario la forma de proceder.

La devolución del importe se realizará entre 5 y 7 días tras su aceptación.

Política de cancelación / devolución / cambio

CANCELACIONES

Se aceptarán cancelaciones o modificaciones de un pedido siempre y cuando se solicite antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación deberá solicitarse enviando un e-mail a alfar@pablotito.com

DEVOLUCIONES

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007, de 16 de noviembre, el CLIENTE tendrá derecho a desistir de la compra comunicándolo por escrito en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, sin perjuicio del plazo de 12 horas establecido para el caso de devolución por rotura o pérdida. En el caso de desistimiento de la compra, los costes de envío irán a cuenta del CLIENTE.

DEVOLUCIONES POR ROTURA O PÉRDIDA

En caso de no recibir la obra por pérdida durante el transporte o recibirla con daños apreciables, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA a través de correo electrónico, en el plazo de 12 horas naturales desde la entrega de la mercancía, aportando imágenes en las que se aprecien claramente los daños del paquete, imágenes de los daños en la obra y copia del albarán de entrega del paquete. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

LA EMPRESA ofrecerá la posibilidad de elegir entre el reembolso del importe pagado, o bien la reposición por un modelo similar o de iguales características que se encuentre disponible en ese momento. La empresa de transportes se personará en la dirección de entrega para recoger la defectuosa y entregar la nueva, corriendo a cuenta de LA EMPRESA el coste del transporte.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse al  email alfar@pablotito.com de la siguiente manera:

Indicando:

  • Número de pedido
  • Teléfono de contacto
  • Razón de la devolución
  • Adjuntando el albarán de entrega, fotos de dicho problema, rotura o incidencia si el caso lo requiere

Una vez recibido, se responderá en el plazo de 1-3 días hábiles con la resolución de la reclamación. En caso de aceptar dicha devolución, LA EMPRESA indicará al usuario la forma de proceder.

La devolución del importe se realizará entre 5 y 7 días tras su aceptación.