Política de envío
Métodos de Envío y Plazos de Entrega
En nuestra web podemos encontrar varios tipos de envíos según si el producto adquirido está en nuestras instalaciones o por el contrario son enviados directamente por los diferentes productores. De este modo los costes de envío pueden verse incrementados si en un mismo pedido hay productos de diferentes productores.
PLAZO DE ENTREGA
Nuestros productos estarán listos para ser enviados entre 1 a 3 días laborables una vez hecho el pedido. Al ser productos en su mayoría artesanos preferimos no mantenerlos almacenados y en muchos casos se elaborarán en el momento exclusivamente para dar respuesta a su pedido para así conseguir la máxima calidad. Por esta razón los plazos se podrán ver ampliados. A estos días hay que añadir –según cada destino– los días de tránsito* desde que la agencia recoge el paquete en nuestras instalaciones hasta que llega a la dirección deseada. La agencia de transporte no entregará pedidos los sábados, domingos ni festivos nacionales, regionales o locales. Los pedidos realizados desde el jueves al domingo no serán enviados hasta la semana siguiente.
MÉTODOS DE ENVÍO
Para España (sólo Península)
Se hará por agencias de transporte o correos. Los envíos podrán ser refrigerados o estandar y usted podrá seleccionar el método de envío en el momento de realizar el pedido.
Nota informativa: Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias: En estos momentos no realizamos envíos a estos destinos pero si quiere nuestros productos pueden ponerse en contacto con nosotros para solventar cualquier duda.
(*) Días de tránsito: Son los días estimados que pasarán desde que el pedido sale de nuestras instalaciones hasta que el cliente dispone de él. A estos días hay que añadir los del plazo de entrega.
Para el resto de productores y comercios:
Cada productor tiene sus condiciones de entrega básicas…
El envío de los productos lo realiza directamente el productor al que se realiza la compra. Este productor contrata al transportista que desea y con el que obtenga la mayor confianza y mejores condiciones para hacer la entrega.
Al añadir un producto de un productor en concreto, se generarán unos gastos de envío que se añaden al total de tu compra.
Si el productor tiene alguna condición especial, un plazo de entrega extraordinario, etc, podrás consultarnos al respecto.
Pero todos los productores entregarán sus productos en las mejores condiciones.
Los productores participantes en Tapeo Andaluz se comprometen a enviar sus productos respetando y procurando sus necesidades (embalaje, temperatura, etc.) precisas para que lleguen al cliente en las mejores condiciones.
Si reciben un pedido en mal estado, con defectos graves de embalaje, que impidan su consumo o uso, pónganse en contacto con nosotros.
Política de cancelación / devolución / cambio
Derecho de desistimiento
Dada la naturaleza de la mayoría de los productos (alimenticio perecedero) y a sus condiciones de conservación y de acuerdo con el artículo 45.b de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no es aplicable a este servicio el derecho de desistimiento de la operación de compra.
El usuario podrá anular el pedido siempre y cuando su orden no haya sido retirada de las instalaciones del prestatario. En este caso el prestatario abonará íntegramente el valor del pedido descontando las comisiones de terceros, si las hubiere, por el mismo método de pago que utilizó el usuario para abonar su pedido.
Si el prestatario no cumple con los plazos de entrega (no de tránsito) establecidos, el usuario podrá solicitar la anulación de su pedido, debiendo proceder el prestatario a la devolución de su importe incluidos los gastos por comisiones de terceros a la hora del pago.
Dado que lo que se envía son alimentos solo se admitirán devoluciones de pedidos con errores en los que lo servido no corresponda con la orden del usuario, producto en mal estado o envío con síntomas claros de maltrato por parte de la agencia de transportes, rotos o con claras evidencias de daños.
Formas de actuar en cada caso:
Pedido erróneo
Consideraremos que se trata de un pedido erróneo cuando lo que el usuario recibe no corresponde en todo o en parte con su orden de pedido. En este caso lo primero que ha de hacer es ponerse en contacto con el prestatario a través del correo electrónico admin@tapeoandaluz.com informando al prestatario de las diferencias que observa entre lo pedido y lo recibido, así como su número de pedido, para que el prestatario le aporte una solución.
En ningún caso debe enviar de vuelta el paquete el usuario al prestatario de forma unilateral, sin que previamente lo haya autorizado el prestatario. De producirse este hecho, el usuario será el único responsable de los gastos derivados de ese envío.
Producto en mal estado
Dado que tratamos con un producto muy sensible a las temperaturas y olores, cualquier reclamación a este respecto ha de producirse en las siguientes 24 ó 48 horas máximo a contar desde la recepción del paquete, dada la imposibilidad de chequear por parte del prestatario que las elaboraciones se han almacenado en las condiciones óptimas.
Paquetes rotos o con claras evidencias de maltrato
En este caso el usuario puede actuar de dos formas:
1ª- En los casos en los que observe pequeños daños o deterioros leves.
Puede directamente no quedarse con el paquete aludiendo a su estado e IMPRESCINDIBLE dejándolo por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestatario en el e-mail admin@tapeoandaluz.com para que le aporte una solución. O abrirlo en presencia del repartidor, observar si en su interior hay algo deteriorado y al igual que en el caso anterior es IMPRESCINDIBLE dejar constancia por escrito en el acuse de recibo de la agencia de trasportes y comunicarlo inmediatamente al prestatario.
2ª- Paquetes rotos o con daños muy graves.
Lo recomendable es no aceptar el paquete. IMPRESCINDIBLE dejar por escrito en el acuse de recibo de la agencia de transportes las causas y comunicarlo lo antes posible (siempre antes de 24 horas) al prestatario en el e-mail admin@tapeoandaluz.com para que le aporte una solución.
En ambos casos es recomendable siempre que sea posible tomar fotos del estado de los paquetes para poder acceder a posteriori a las posibles indemnizaciones o simplemente a que atiendan nuestras reclamaciones.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera derivarse objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Úbeda (Jaén).